钱江晚报·小时新闻记者 杨茜 通讯员 马珊 葛松松
2月17日上午9点，杭州下城区新世界国际旅游股份有限公司顺利复工，12名员工有序开始处理游客退团退费等工作，成为杭州市首家正式复工的旅行社。
疫情突然来袭，旅行社有些措手不及。
应虞乐是新世界国旅一名从业了近8年的导游兼领队，国内和出境的团都带。“第一次碰上这么大的事。以前因为个别地区出现异常，某条旅游线路取消这样的是碰到过的。”
春节本来是旅游旺季，很多家庭都选择去东南亚国家旅行过年。今年大年三十的时候，疫情形势还没有特别严峻，应虞乐带了一个24人的团从杭州出发去柬埔寨。“不过那时候已经有点影响了，本来29个人的团，因为疫情有一家五口临时取消。”
没有取消的客人心情也受到了影响。“出发前就有团友打电话问我，团队中有没有武汉的，要求分餐制等等。”按照计划，应虞乐在1月29日落地杭州之后，稍作休整，2月2日要带一个50人的团队去沙巴。后来整个团队全部取消。“团友们还是挺理解的，后道的沟通我们也都在做。”
截止目前，新世界国旅3月份的出发团都已经取消，旅行社的工作人员正在定损，和各个合作单位协商。
到处飞的导游们一下子闲下来了，都在干什么？
应虞乐说，平时带团到处跑，其实大家都很忙，趁这个时间正好可以充充电。公司275名员工，在钉钉上组织了培训。“积攒能量，为接下来全面复工复产做足准备吧。”
“这个春节我们都没有歇过。”新世界国旅负责人许敏说，损失肯定有，而且整个行业都处于低迷期，包括酒店、餐饮等受到冲击，不过都会好起来的。
东南亚和日韩是春节期间的热门目的地。旅游临时被叫停，受损的不仅仅是旅行社，游客也是。“我们需要和航空公司、酒店、地接公司沟通，帮游客的损失降到最低。”许敏说。
目前，头等大事还是防控。复工前，新世界国旅详细核实首批复工的12名员工健康状况，做好企业承诺和员工健康码管控，提前购置2600个医用口罩、100个手套、4桶消毒液、体温枪等，确保防疫物资充足。
许敏表示，防控做得越好，行业复苏也会越快。
