【3·15在行动】娄星区市场监管局成功调处一起汽车三包消费纠纷2024-03-07 16:06 娄底新闻网张弛
娄底新闻网讯（通讯员 张弛）近期，市民袁女士反映其2020年9月在娄底某4S店购买了一辆吉利汽车，该辆汽车发动机的保修期限为4年10万公里，目前车辆已行驶3年多、4万公里，但今年2月车辆发动机的正时皮带断裂出现故障，4S店拒绝免费保修，于是投诉至娄星区市场监督管理局，要求4S店免费维修车辆。
接到投诉后，该局物流运输市场监管所工作人员联系4S店了解情况，4S店表示袁女士反映的正时皮带属于《质量保修服务条款》中的特殊零部件，包修期为3年或6万公里（先达到者为限），袁女士车辆发动机的正时皮带断裂时已超出质保期限，因此拒绝免费保修。工作人员通过电话联系双方组织调解后发现，车辆故障时袁女士自行联系了维修师傅修理，因师傅操作不当反把车辆修坏后，袁女士才联系4S店拖车修理，导致修理费高达5600元。双方就修理费承担问题一直分歧较大，未能达成和解协议。
为化解双方矛盾纠纷，3月4日，运管所工作人员组织袁女士与4S店到所里进行了现场调解，出于维护消费者权益的角度，工作人员耐心地做4S店的思想工作，最终，双方同意由袁女士支付2280元维修费，其余费用均由4S店承担，达成了书面和解协议。
