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江西南昌进贤的邓先生
去年买了几台沃得牌收割机用来干农活
可是用了没多久
机器就出现了问题
报修后不但故障没解决
问题还接二连三
邓先生告诉都市现场记者，去年5月，他花费10万元在进贤县沃得农机专卖店买了3台沃得收割机 ，其中1台在去年11月突然出了故障。
消费者 邓先生：割台问题、刀子断裂，风机也打掉了，去年我就报修了的，一拖就拖到了今年，导致我一直没有做事。
邓先生说，割台和风机的质保期为一年，当时三包员只是简单做了电焊，之后就一直拖着没修，如今已经过保了。老问题没解决，新故障又出现，今年11月收割机算是彻底“趴窝”了。
消费者 邓先生：现在是大梁底盘断了，导致履带拉长，还有粮仓损坏。厂家派了服务员来，11月12日拿我车子拖到经销商这里，就说帮我换下底盘。我说你们的产品质量问题，要求都换了。
邓先生表示，自己为了此事曾多次与经销商和厂家沟通，至今仍未解决。
消费者：商家未按“厂家公开信”履行承诺
邓先生向记者出示了一份厂家——江苏沃得农业机械股份有限公司致沃得收割机用户的公开信，其中承诺严格履行国家的《产品质量法》《消费者权益保护法》和《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》中的有关规定，属于公司产品质量问题的该修则修、该换则换、该退则退。
此外，在收割季节，接到用户电话，立即动身，用户不满意，不得离开现场。对此邓先生表示商家没有按这封厂家公开信兑现承诺，他将保留追责的权利。
消费者 邓先生：在24小时之内没有及时解决，延迟的时间就是每天按800块钱的误工费算。我的要求就是这个车子该换的要给我换好，耽误了我的时间我可以追究，可以不追究，看他们的解决态度。追究的话，我是耽搁15天，就是12000元。
沃得厂家维修师傅： 粮仓系人为撞坏 不属于质量问题情况真如邓先生说的这样吗；这台沃得收割机出了质量问题，为什么迟迟没有人来维修？
11月13日，记者和邓先生一起来到了位于进贤县民和镇弘洲西路的沃得农机服务站。几名维修人员表示，邓先生的收割机底盘在质保期内，他们受厂家指派前来维修。
维修人员：粮仓和履带跟这个底盘不搭架（没关系）
记者：他说这个属于质量问题 ？
维修人员：不属于质量问题 ，粮仓是人为的
记者：怎么人为呢？
维修人员：要不是他自己撞的
对于维修人员的认定，邓先生提出，割台、风机问题早就已经通过经销商进行了报修，而粮仓和履带的损坏更是因为前期问题没解决所导致的。现场的一名维修人员却对邓先生的说辞提出了质疑。
维修人员：只要达到三包要求，都会跟他换的。
记者：他的意思之前就跟经销商反应过，风机坏了，但是他们一直把时间拖延得很长。
维修人员：他所说的报修，公司都有备案。如果说是没有人为损坏的话，会给他免费维修的，具体找当地经销商，当时我们也不知道 。
经销商：向厂家报修都有记录 否认三包员耽误保修为了核实相关情况，记者找到了经销商——沃得农机进贤店。对于邓先生反映的问题，这里的负责人又给出了一种说法。
沃得农机进贤店 负责人 李先生：有点常识就知道，那个底盘根本不是导致粮仓变形的原因，如果确实是咱们机架导致的问题， 那我们赔给他。另外，如果他报修了，我们厂家有记录。
记者：他是跟你们报修的还是哪里？
沃得农机进贤店 负责人 李先生：跟我们报修的。
记者:他说因为三包员的耽误已经过保了。
沃得农机进贤店 负责人 李先生：那不存在这个问题。
消费者自己承担1000元 厂家更换其余受损部件
对于李先生的说法，邓先生向记者出示在去年11月的时候，自己和门店三包员的微信聊天记录，上面显示李先生反映过割台及风机出现问题。随后，李先生现场找来三包员，大家当面对质。
三包员 小苏：当时电焊焊了一下，但是没换。
记者：按照三包法来说，应该更换吗？
三包员 小苏：当时他要做事，我就跟他焊一下，做完了事来换。风机已经答应了换。
记者：割台呢，你有没有跟李经理反映这个情况？
三包员 小苏：风机我跟他说过这个事，割台在做事，约了好多时间，就让他做完事换。
对此，李先生表示自己完全不知情，他当场决定上报厂家询问处理方案。
经过一番沟通后，邓先生最终同意支付1000元，后续由厂家为他更换包括割台、风机、履带相关部件，双方达成一致协议。
